A continuación se detallan algunos pasos básicos que puede seguir para resolver la mayoría de los problemas:
Paso 1: borre las cookies y el caché de su navegador
Con el tiempo, su navegador almacena datos que pueden quedar obsoletos y provocar que los sitios web funcionen incorrectamente.
Cómo borrar tus cookies y caché:
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Google Chrome:
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Vaya a "Más herramientas" y seleccione "Borrar datos de navegación".
- Elija el rango de tiempo y asegúrese de marcar las casillas de "Cookies y otros datos del sitio" e "Imágenes y archivos en caché".
- Haga clic en “Borrar datos”.
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Mozilla Firefox:
- Haga clic en el botón de menú y seleccione "Opciones".
- Vaya a "Privacidad y seguridad" y busque la sección "Cookies y datos del sitio".
- Haga clic en "Borrar datos".
- Seleccione "Cookies y datos del sitio" y "Contenido web en caché" y haga clic en "Borrar".
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Safaris :
- Vaya a "Safari" en la barra de menú y seleccione "Preferencias".
- Haga clic en la pestaña "Privacidad" y luego en "Administrar datos del sitio web".
- Haga clic en "Eliminar todo" para borrar las cookies.
Paso 2: pruebe con un navegador diferente
A veces, el problema puede ser específico del navegador que estás usando. Probar con otro navegador puede ayudarte a determinar si el problema es específico del navegador. Recomendamos utilizar versiones actualizadas de Google Chrome y Mozilla Firefox.
Paso 3: deshabilite las extensiones del navegador
Las extensiones del navegador pueden interferir con las páginas web. Intente deshabilitar las extensiones para ver si el problema se resuelve:
- Accede a la configuración de extensiones de tu navegador.
- Deshabilite una extensión a la vez para identificar si alguna específica está causando el problema.
Paso 4: actualice su navegador
Un navegador desactualizado puede provocar problemas de rendimiento:
- Busque actualizaciones en la configuración de su navegador.
- Instale las actualizaciones disponibles y reinicie su navegador.
Soporte de contacto
Si ha probado estos pasos y aún tiene dificultades, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.
Para ayudarnos a ayudarle, esté preparado para proporcionarnos lo siguiente:
- Un resumen del problema que está encontrando.
- Las acciones de solución de problemas que ya ha realizado.
- Cualquier mensaje de error que haya aparecido.