Voici quelques étapes de base que vous pouvez suivre pour résoudre la plupart des problèmes :
Étape 1 : Effacez les cookies et le cache de votre navigateur
Au fil du temps, votre navigateur stocke des données qui peuvent devenir obsolètes et entraîner un dysfonctionnement des sites Web.
Comment effacer vos cookies et votre cache :
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Google Chrome:
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- Allez dans « Plus d'outils » et sélectionnez « Effacer les données de navigation ».
- Choisissez la plage horaire et assurez-vous de cocher les cases « Cookies et autres données du site » et « Images et fichiers mis en cache ».
- Cliquez sur « Effacer les données ».
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Mozilla Firefox :
- Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez « Options ».
- Allez dans « Confidentialité et sécurité » et recherchez la section « Cookies et données du site ».
- Cliquez sur « Effacer les données ».
- Sélectionnez « Cookies et données du site » et « Contenu Web mis en cache » et cliquez sur « Effacer ».
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Safaris :
- Allez dans « Safari » dans la barre de menu et sélectionnez « Préférences ».
- Cliquez sur l'onglet « Confidentialité », puis sur « Gérer les données du site Web ».
- Cliquez sur « Supprimer tout » pour effacer les cookies.
Étape 2 : Essayez un autre navigateur
Parfois, le problème peut être spécifique au navigateur que vous utilisez. Essayer un autre navigateur peut vous aider à déterminer si le problème est spécifique au navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser des versions à jour de Google Chrome et de Mozilla Firefox.
Étape 3 : Désactiver les extensions de navigateur
Les extensions de navigateur peuvent interférer avec les pages Web. Essayez de désactiver les extensions pour voir si le problème est résolu :
- Accédez aux paramètres des extensions de votre navigateur.
- Désactivez une extension à la fois pour identifier si une extension spécifique est à l'origine du problème.
Étape 4 : Mettez à jour votre navigateur
Un navigateur obsolète peut entraîner des problèmes de performances :
- Recherchez les mises à jour dans les paramètres de votre navigateur.
- Installez toutes les mises à jour disponibles et redémarrez votre navigateur.
Contactez le support
Si vous avez essayé ces étapes et rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Afin de nous aider à vous aider, soyez prêt à nous fournir les éléments suivants :
- Un résumé du problème que vous rencontrez.
- Les actions de dépannage que vous avez déjà prises.
- Tous les messages d'erreur apparus.